Eén keer proberen is niet genoeg! Niet genoeg om in te kunnen schatten of iets werkt. Niet genoeg om een beeld te kunnen vormen van de voor- en de nadelen van een andere aanpak. En toch is het wat mensen vaak doen: Ze staan er voor open om een keer een andere aanpak te proberen, …
Gedragsverandering – Eén keer proberen is niet genoeg Lees verder »
Klantgerichtheid is bij veel bedrijven tegenwoordig een centraal thema. Hierbij horen klantgerichte verkoop- en service kanalen. Daarnaast heeft de medewerker die het klantcontact heeft een cruciale rol, zo heb ik laatst ook zelf mogen ervaren. De context Onlangs is mijn wielrenshifter (het onderdeel waarmee je schakelt en remt) er mee opgehouden, deze is cruciaal voor …
Klantgerichtheid – 1 situatie, 2 medewerkers, 2 belevingen Lees verder »
Regelmatig mogen wij een kijkje nemen bij organisaties, die onlangs ‘nieuwe kernwaarden’ hebben geformuleerd. Wat we vaak zien is dat deze kernwaarden mooi op de website staan, maar dat er niet daadwerkelijk voor is gezorgd dat mensen hun werk anders (kunnen) aanpakken. Interessant, want medewerkers kunnen zich vaak wel vinden in de nieuwe kernwaarden. Dus …
Change – Nieuwe kernwaarden: Agile Scrum of Waterfall? Lees verder »
We leven in een onzekere tijd. Je kunt geen nieuwsapp openen zonder een kop tegen te komen die neerkomt op “X wil duidelijkheid van Y”. Hierbij is meestal sprake van dat een persoon of instelling duidelijkheid wil van een andere persoon of instelling, voordat zij denken vervolgstappen of een beslissing te kunnen nemen. Onbedoeld plaatsen …
In deze reeks van 3 blogs hebben we het over drie thema’s die wij centraal zouden zetten binnen onze ideale organisatie maken. In de vorige blogs hebben we het gehad over Kwetsbaarheid en Transparantie; Deze week behandelen we ons laatste thema ‘Inspiratie’. Een inspirerende donderdagochtend Na drie dagen stevig door te hebben gewerkt, stap je …
In deze reeks van drie blogs hebben we het over drie thema’s, die in onze ogen een ideale organisatie maken. In de blog van vorige week hebben we het gehad over Kwetsbaarheid; Deze week behandelen we ons tweede thema ‘Transparantie’. Een transparante werkdag Je komt om 10 uur s ’ochtends aan op je werk omdat …
Onze ideale organisatie – deel 2 – transparantie Lees verder »
In deze driedelige serie van blogs beschrijven wij onze ideale organisatie. Dit doen we aan de hand van drie thema’s. Het eerste thema is Kwetsbaarheid. Een kwetsbare werkdag ’s Ochtends loop je je kantoor binnen, je vraagt eerst aan je collega’s hoe hun weekend was. Van twee collega’s krijg je leuke verhalen, één collega vertelt je …
Onze ideale organisatie – deel 1 – kwetsbaarheid Lees verder »
Persoonlijke ontwikkeling is HOT: bedrijven willen het, medewerkers willen het, iedereen wil het! De doelen zijn breed, van ‘ontwikkelen als consultant’, tot ‘versterken in de samenwerking’. Van ‘commercieel sterker worden’ en ’op strategisch niveau toegevoegde waarde te leveren’ tot ‘directer durven communiceren’. Allemaal schitterende doelen, maar dan… Te vaak blijft het bij grote doelen… Kaizen …
Laten we eerst eens kijken naar de algemeen (en wetenschappelijk) geaccepteerde definitie van innovatie: “De bewuste introductie en toepassing binnen een rol, groep of organisatie van ideeën, processen, producten of procedures, die nieuw zijn voor de betreffende afdeling en die ontwikkeld zijn om een aanzienlijk voordeel op te leveren voor het individu, de groep, de …
In veel organisaties waar wij komen, willen mensen zo aardig zijn, dat er een onaardige cultuur ontstaat. In het één-op-één contact is iedereen aardig tegen elkaar, zelfs op het lieve af. Echter, zodra iemand niet aanwezig is, wordt er een stuk kritischer gesproken. Daarom deze blog, want aardig zijn, kan behoorlijk onaardig zijn. Als wij …